Müşteri Destek Süreçlerini Otomatikleştiren AI Platformu
Forethought, müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmeye yönelik geliştirilmiş bir yapay zeka platformudur. SupportGPT adı verilen bu platform, büyük dil modellerini (LLM) kullanarak müşteri taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde tahmin ederek yanıtlar sunar. Çeşitli özellikleri sayesinde, farklı kanallardaki sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar vererek süreçleri daha verimli hale getirir.
Platformun sunduğu başlıca özellikler arasında, sorunları otomatik olarak yanıtlayan Solve, duygu ve niyetle zenginleştirip önceliklendiren Triage, temsilcilere ilgili bilgi ve öneriler sunan Assist ve ROI ölçümlemesi ile performans takibi yapan Discover bulunmaktadır. Forethought, e-ticaret, SaaS, FinTech gibi birçok sektörde müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.
